全码云数据研发基于VoIP的IPCC纯软件录音系统

基于VoIP的IPCC纯软件录音系统

IPCC(IP Contact Center)是近几年提出的新一代联系中心技术,作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,已引起越来越多人的关注。作为其中不可缺少的增值服务之一,纯软件录音系统的技术和市场现状尚存在不少问题,突出表现在技术不成熟,效率低下,因此导致此类市场产品极少且价格昂贵。鉴于以上种种问题,我们自主研究并开发了一个支持多种协议、通用的、高效率的纯软件录音系统。此系统为宁波市软件专项资金计划项目——基于IPCC的中间件项目的一部分。 本文主要就录音系统的研究及实现编写。其中包括呼叫中心和录音系统的概述,根据调查对目前录音市场的现状和存在的问题进行阐述。在此基础上详细说明了录音系统所涉及的协议分析和实现策略,并对系统的性能进行大量的实验,通过对实验数据的分析和比较,证明系统的性能表现是非常不错的。最后针对目前尚无法解决的录音延时问题提出了一种改善方案。 本文所述内容仅仅是对录音系统研究中的一小步,尚有许多问题需要后续工作来完善和解决。

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