智能语音质检系统AI-QAS
全码云智能语音质检系统AI-QAS(Artificial Intelligence-Auality Assessment System)于2016年初开始研发,至今已有两年时间,最新版本为AI-QAS 3.0。
AI-QAS智能语音质检系统旨在通过质检机器人帮助呼叫中心系统的质检员自动完成对录音的调听和打分,从以前2%-5%的质检率提升到20%-50%的质检率。同时AI-QAS提供大数据建模、分析功能,可以帮助企业经营者从中发现客户的关注焦点、产品焦点、业务焦点、问题焦点、服务焦点,从而可以提升企业的经营管理水平,业务营销水平!
AI-QAS系统核心处理流程
AI-OAS包括语音识别、语音转写文本、质检规则库管理、关键词管理、质检任务管理、告警管理、评分管理、录音筛选管理、统计分析等核心功能模块,AI-QAS 3.0支持静音检测、情绪检测、语速检测、通话时长检测、抢话检测,可以对座席员的声音和情绪进行智能的质检。
AI-QAS核心技术
AI-OAS融合了云计算、语音处理、商业智能和互联网技术,以实现语音数据的高效转写、分析统计和数据挖掘等广泛应用为目的,面向语音数据密集型行业和客户,提供数据处理所需资源、能力和应用服务的云平台,能够提升企业的客服质量,助力企业营销。
以下为全码云AI-QAS部分产品截图:
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